유심 또는 eSIM을 연결합니다
고객지원
설정·변경·교환 문의를
한곳에서 접수합니다
초기 설정부터 앱 변경, 설정 복구, 교환과 반품 접수까지 주문번호 하나로 안내합니다.
지원 메뉴
무엇을 도와드릴까요?
복구·관리 해제·보증·교환·반품 문의는 카카오채널에서 받습니다. 주문번호와 기종, 요청 내용을 보내주세요.
01 QUICK START
1분 초기 설정 영상
수령 후 가이드는 준비 중입니다. 그전까지는 대치루트 홈페이지를 참고해 주세요.
전원과 유심, 와이파이, 앱 로그인, 차단 상태를 순서대로 확인합니다.
네트워크와 화면 잠금을 설정합니다
주문한 생활·학습 앱을 확인합니다
스토어·브라우저·설치 제한을 확인합니다. 출고 설정에서 OS 업데이트도 차단합니다.
RECOVERY
설정 복구는 센터에서, 관리 해제는 보안카드로 직접 합니다
기기 초기화만으로 차단 설정을 풀 수 없습니다. 관리 해제는 보호자가 보관하는 관리자 보안카드로 직접 합니다. 주문번호로 요청 주문을 구분하며, 별도의 보호자 본인 인증이나 신분증 제출은 요구하지 않습니다. 설정 복구 작업비는 0원이며 왕복 배송비는 무료입니다. 관리 해제는 보안카드로 직접 하므로 비용이 들지 않습니다.
iPhone·iPad
데이터를 백업하고 ‘나의 찾기’와 활성화 잠금 상태를 직접 확인해 주세요. 입고 후 Apple Configurator 감독모드·제한 프로필·주문 앱을 다시 구성합니다.
Galaxy·Galaxy Tab
Google FRP 또는 Samsung 계정 상태를 고객 본인 계정으로 먼저 확인해 주세요. 입고 후 기종·OS별 제한과 주문 앱을 다시 구성합니다.
주문번호, 기종, 현재 화면 상태를 알려주고 데이터를 백업합니다
설정 복구를 요청하고 계정 상태를 확인한 뒤 아래 기기 발송 정보로 착불 발송합니다
센터 지정 프로그램으로 설정을 복구합니다
입고 후 3영업일 이내 검수·반송합니다
삭제된 사진·문서·앱 데이터를 복원하는 서비스가 아니라 감독모드·제한 설정과 주문 앱을 다시 구성하는 서비스입니다
02 REQUESTS
앱 변경·보증·고장 접수
주문번호와 기종, 요청 내용이나 증상만 알려주세요. 비밀번호 같은 민감한 정보는 보내지 마세요.
앱 변경 문의
앱 변경이 필요하면 주문번호, 기종과 변경할 앱을 카카오채널로 알려주세요. 변경 가능 범위와 진행 방법을 안내합니다. 앱 변경은 센터 입고 후 진행하며 원격 변경은 지원하지 않습니다.
카카오채널 문의관리 해제
보호자가 보관하는 관리자 보안카드로 직접 해제합니다. 보안카드 없이 학생이 기기에서 풀 수는 없습니다. 별도의 보호자 본인 인증이나 신분증 제출은 요구하지 않습니다. 작업비는 0원이고 입고 후 3영업일 이내 반송하며 왕복 배송비는 무료입니다.
카카오채널 문의1년 우회 방지 보증 접수
결제일로부터 1년 안에 학생의 임의 우회가 의심되면 주문번호, 모델, 현재 OS와 우회된 앱·기능·경로를 보내주세요. 확인되면 실제 결제한 솔루션 비용의 100%를 전액 환불합니다.
카카오채널 문의고장·교환 접수
언제부터 증상이 생겼는지, 화면에 뜬 문구가 무엇인지 알려주세요. 필요한 사진이나 영상은 접수 후에 안내해 드립니다.
카카오채널 문의03 RETURN REQUEST
반품 신청
수령 후 30일 이내 기능 이상·고지 기준 미달이 확인되면 고객이 재설정, 동일 모델·용량·등급의 기기 교환 또는 환불 중 선택할 수 있습니다. 카카오채널에 아래 내용을 보내주세요. 단순 변심을 포함해 교환·반품 배송비는 모두 무료입니다.
카카오채널에 보낼 내용
- 주문번호와 모델명
- 기기를 받은 날짜
- 반품 사유와 증상
비밀번호·복구 코드·전체 IMEI는 보내지 마세요. 접수 내용은 반품·분쟁 처리에 이용되며 법정 보관기간 동안 보관됩니다. 개인정보처리방침
반품 전에 데이터를 백업하고, 카카오채널로 반품을 접수한 뒤 우체국 등기소포 착불로 보내주세요. 세팅과 앱 변경, 설정 복구, 교환·반품 기기는 모두 아래 주소로 착불 발송합니다.
주소: 인천광역시 미추홀구 용정공원로83번길 49, 313호
받는 분: 대치루트 · 연락처: 070-8655-2769
기존 기기 세팅의 왕복 배송과 교환·반품 배송비는 모두 무료입니다.
04 CONTACT
문의는 카카오채널 한 곳에서
상담 운영시간은 평일 10:00–19:00이며, 일반 문의는 영업일 기준 24시간 이내에 1차 답변을 드립니다. 운영시간 밖에 남긴 문의는 다음 영업일부터 확인합니다.
대치루트 카카오채널
구매 전 상담부터 변경·교환·반품까지 같은 대화에서 이어갑니다. 주문번호가 있으면 함께 보내주세요.
웹사이트 주문은 상담 운영시간과 관계없이 접수 즉시 금액을 확정하고, 전체 신청 앱과 입금 안내가 담긴 비공개 주문확인서 링크를 알림톡으로 안내합니다. 링크는 발급 후 30일간 열람할 수 있습니다. 메시지가 오지 않으면 다시 접수하지 말고 카카오채널 문의를 이용해 주세요.
구매 전 문의에는 사용할 기기·모델명과 필요한 앱을 알려주세요. 비밀번호·인증번호·학생 이름·학교는 보내지 마세요.
05 FAQ
자주 묻는 질문
정말 절대 뚫리지 않나요?
네. 주문 시 협의해 차단 대상으로 확정한 항목은 학생이 임의로는 절대 뚫을 수 없습니다. 보호자가 보관하는 관리자 보안카드로만 풀 수 있습니다. 결제일로부터 1년 안에 우회가 확인되면 실제 결제한 솔루션 비용의 100%를 전액 환불합니다.
기존 기기 세팅과 기기 구매는 언제 출고되나요?
일반 출고 기준으로, 기존 기기 세팅은 기기가 센터에 입고된 후 설정과 검수를 거쳐 3영업일 이내에 출고합니다. 설정된 기기 구매는 입금 확인 후 요청 사양에 맞는 기기를 매입하고 설정과 검수를 거쳐 6영업일 이내에 출고합니다. 출고는 택배사에 기기를 인계하는 시점이며 고객 수령일과는 다릅니다. 별도 유료 Fast-Track은 설정된 기기 구매의 경우 입금 확인 후 3영업일 이내, 기존 기기 세팅의 경우 센터 입고·앱 구성 확정 후 24시간 내에 택배사에 인계합니다. 대치루트 사유로 이 기한을 지키지 못하면 고객 선택에 따라 Fast-Track 추가금 20,000원을 환불하거나 변경 일정을 합의합니다.
배송비와 반품비는 얼마인가요?
기기 구매·제작키트 배송, 기존 기기 세팅·사후지원의 왕복 배송과 교환·반품 배송비는 모두 무료입니다. 단순 변심 반품과 제주·도서산간도 추가 배송비가 없습니다. 센터로 기기를 보내기 전 카카오채널로 접수해 주세요.
대치루트가 기기를 원격으로 관리하나요?
아니요. MDM 서버나 원격 관리 계정을 쓰지 않기 때문에 원격 잠금이나 초기화, 화면 열람 자체가 안 됩니다. 초기 설정과 앱 변경, 설정 복구는 기기가 입고된 대치루트 센터에서만 진행합니다.
기기를 초기화하거나 수리해야 하면 어떻게 하나요?
기기 초기화만으로 차단 설정을 풀 수 없습니다. 데이터 백업 후 기기를 센터로 보내주시면 지정 프로그램으로 설정을 복구합니다. 센터 입고 후 3영업일 이내 검수·반송합니다. 작업비는 0원이며 왕복 배송비는 무료입니다.
앱을 추가할 수 있나요?
앱 변경이 필요하면 주문번호, 기종과 변경할 앱을 카카오채널로 알려주세요. 변경 가능 범위와 진행 방법을 안내합니다. 앱 변경은 센터 입고 후 진행하며 원격 변경은 지원하지 않습니다.
언박싱 영상이 없으면 접수할 수 없나요?
영상이 없어도 접수할 수 있습니다. 영상 촬영이 꼭 필요한 조건은 아니고, 확인에 필요한 자료는 접수 후에 따로 안내해 드립니다.